保安服務(wù)過(guò)程傳達(dá)室服務(wù)意識(shí)
    各項(xiàng)目各單位門衛(wèi)傳達(dá)室電話值班員應(yīng)樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，在本值崗位上積累經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)特長(zhǎng)中借鑒經(jīng)驗(yàn)，確保已優(yōu)質(zhì)的話務(wù)水平完成任務(wù)，在完成保安傳達(dá)室電話轉(zhuǎn)接克服一下幾點(diǎn)，尤其是黨政機(jī)關(guān)，很多工作都要通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系。值班員每天都要打、接若干個(gè)電話，少則幾十個(gè)，多則上百個(gè)，甚至更多。在打、接電話的過(guò)程中，保安公司值班員值班人員除了要講究文明語(yǔ)言、態(tài)度和藹之外，還必須做到一下幾點(diǎn)。

忌讓“干等”。有時(shí)對(duì)方來(lái)電話問(wèn)一件事。接電話人需要查找資料后才能回答。這時(shí)最好讓對(duì)方先放下電話。待查清后，再給對(duì)方回電話，千萬(wàn)不要讓對(duì)方“干等”。因?yàn)槟阍诜嗁Y料時(shí)覺(jué)得時(shí)間不長(zhǎng)，而對(duì)方拿著電話“干等”就會(huì)覺(jué)得時(shí)間很長(zhǎng)。如果你要一個(gè)電話響10聲鈴還沒(méi)有人接，你會(huì)覺(jué)得時(shí)間很長(zhǎng)，其實(shí)才45秒鐘。對(duì)方等得時(shí)間稍長(zhǎng)，心里就會(huì)著急，放下電話吧，又怕你回答，不放下吧，又干不了其它事情。如果讓對(duì)方先放下電話，即便是查找資料的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。筆者曾聽到過(guò)一件事'一位首長(zhǎng)要查一個(gè)電話號(hào)碼，值班人員一時(shí)查不到，對(duì)方等得不耐煩，在話筒中大聲“喂喂”直喊，這邊是越著急越查不到。最后值班人員只好請(qǐng)首長(zhǎng)先放下電話，待查到之后再告。首長(zhǎng)說(shuō)，你早這么辦我就不用等這么長(zhǎng)時(shí)間了。找人也是如此，如對(duì)方要找的人剛出去，你可在附近找一找，如找不到，可讓對(duì)方把電話號(hào)碼留下，人來(lái)后再給對(duì)方回電話，切不可因找不到人而把電話放到桌上，一等一二十分鐘，甚至把電話忘了，更不禮貌。

忌“單打一”。值班室不但電話多，而且來(lái)人當(dāng)面聯(lián)系工作的也多。往往有這樣的情況：值班員正在接著電話，又來(lái)人談工作。這時(shí)，值班人員不可只顧電話交談，對(duì)來(lái)人不答不理?？刹扇煞N辦法：一是讓對(duì)方先停一停，請(qǐng)客人先坐下稍等;二是如果電話里要講的事還比較多，就告訴對(duì)方這里有客人來(lái)了，讓對(duì)方先掛上電話，待接待完客人之后再給對(duì)方回電話。