做好保安隊伍建設(shè),提高保安隊伍素質(zhì)和服務(wù)水平
日期:2019-06-12 16:32:14
現(xiàn)在大多數(shù)公司對保安隊伍建設(shè)感到非常頭痛,比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高,人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題,嚴(yán)重的還監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。那么如何做好保安隊伍建設(shè)呢?為加強保安隊伍管理,狠抓隊伍建設(shè),切實提高保安隊伍的業(yè)務(wù)(防損)素質(zhì)和服務(wù)水平,為員工和客戶單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為取得更好的挽損成效,應(yīng)從以下幾個方面加強保安隊伍管理。
企業(yè)方應(yīng)該做好如下工作:
一、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)
在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān),招聘前要先制定出招聘條件,這是最基本的好是最重要的,不要沒有方向的招聘,人員的選才很重要,招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的,盡可能預(yù)防“跳板式”的工作方式,這樣即使招聘來也不會做太長,因為他們感覺只是一個跳板,無所謂,也不會服從管理,另外盡量去招聘沒有做過保安的人員,最好是剛畢業(yè)的學(xué)生,這樣便于管理,因為保安工作年限和工作表現(xiàn)可以用四個字來形容,就是“古、靈、精、怪”,意思就是第一年的保安比較古板,第二年保安比較靈活,第三年的保安也成精了,第四年保安就成精了。所以保安工作時間長對企業(yè)未必有好處,雖然不是絕對的,但的確有它的道理。故在招聘時對待特殊的崗位,比如夜班大門,可以考慮年齡大一點成家的退伍軍人,或一些中年下崗人員,因為他們找份工作也不容易,會比較珍惜工作,并且責(zé)任心強。另外多招聘些農(nóng)村出來的人員,他們還是比較珍惜工作的,并且思想單純。
在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人(即使要也不能超過兩個),在“土”性的是可以考慮的,因為有訓(xùn)練,基本可以糾正。
二、做好崗前和崗中培訓(xùn)
在保安招聘來后崗前培訓(xùn)很重要,如果有條件的話一定要獨立培訓(xùn),公司因為條件上的限制讓老員工在崗中帶,這樣的做法效果不大,因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好,而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo),往往新來的員工在專業(yè)知識沒學(xué)到的情況下,其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度,當(dāng)然也是要技巧的,如果是開始就講管理制度,那么很大一部分人也會被嚇跑的,感覺管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開始著重于軍事訓(xùn)練,因為從中可以看出一個人的紀(jì)律性和接受能力,如果實在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉,另外要加強管理專業(yè)化和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。對于崗中培訓(xùn)同時要加強,在定期開展培訓(xùn),其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等,要合理安排時間進行反復(fù)培訓(xùn),并結(jié)合現(xiàn)場管理情況定制出培訓(xùn)計劃,有計劃就一定要實施。
三、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度
在正常管理中,一定要結(jié)合現(xiàn)場執(zhí)行管理制度,最終的目的是讓處罰有依據(jù),被處罰人無怨言,做到公平公正,這樣也能提高管理者的威信。保安隊伍是個特殊的隊伍,團隊年輕化,員工遇事容易沖動,情緒波動大,但對道理也很清晰,接受新的事物快,所以一個團隊開始的管理很重要,做好管理預(yù)防工作,如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理,那么要付出很大的人力和物力,還未必能達到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安管理中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關(guān)心每一位員工,有困難要即時解決,在工作中要嚴(yán)格要求每一位員工。打個比方,有一個員工違反了紀(jì)律,那么肯定要對違規(guī)人員作出處罰,這個時候就要按兩條路線走,給被處罰的員工處罰后就不能再處理了,要在私下再找這名隊員談一下心,問為什么違反,有什么想法,對處罰結(jié)果如何認(rèn)識,并給其講處罰的目的,當(dāng)然我們都知識處罰的目的是為了整個團隊的建設(shè),不是對一個人而言,在部門會議上要進行宣布,把事情拿出來分析,引起大家的注意,這樣處罰才能起到應(yīng)有的作用;另要加強逐級管理的制度,但在這個制度中最難實行的是就保安班長對保安員的監(jiān)督。很多保安班長由于本身認(rèn)識問題,即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不進行處罰,并且為其打掩護,感覺這樣員工會感激他,會服從他,這樣的想法是錯誤的,一個團隊只有紀(jì)律嚴(yán)明,第一個人才便于管理,如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰,比如說本班隊員在一個月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長扣多少分,前提是違紀(jì)不是本班班長發(fā)現(xiàn)的,要不然又達不到效果。
五、重視他們,同時也要讓他們感覺受到了重視
上下員工都要相互關(guān)心,在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下,要做好思想工作和溝通,這時行政經(jīng)理要起到作業(yè),要做好溝通,不能單靠保安隊長,不要給員工高高在上的感覺,要重視他們,對員工說他們的重要性,對他們的工作給予肯定,這樣員工才會更加努力的去工作,有時候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
六、讓其生活更充實
對于保安工作,做久了都會感覺無聊,特別是下班后,如果這時候管理不善的話,很容易使保安隊伍紀(jì)律渙散,這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子,即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段,這樣關(guān)鍵的時刻,除了要經(jīng)常灌輸安全的重要性和崗位的重要性處還要提高員工的業(yè)余生活,讓其感覺生活每天都排的滿滿的,比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂等,這樣才能讓他們感覺到既有部隊的生活又有社會的樂趣,既有統(tǒng)一的管理又能增加保安隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
七、要有好的薪酬體制
公司除了有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外,要想保安隊伍綜合素質(zhì)高,服務(wù)理念強,就必須做好保安薪酬評估計劃。在當(dāng)今的社會里,經(jīng)濟是大家關(guān)心的問題,要招聘好的保安就得在薪水方面讓他們感覺比周邊同行企業(yè)高,他們就會感覺到能進這樣的企業(yè)而自豪,就會珍惜這份來之不易的工作,服務(wù)理念就會加強。這個問題比較現(xiàn)實,但確實管用。
八、人員著重培養(yǎng),選撥人才
除了以上管理措施,企業(yè)還要有完善的人才選撥機制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環(huán),杜絕任人唯親,說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安,都感覺只是在吃青春飯,要給員工希望,讓優(yōu)秀員工感覺到自己的付出是有回報的,這樣才能形成一個積極向上的團隊,才能建設(shè)好保安隊伍。